Vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice service@mycare.de mit der E-Mail-Adresse, unter der Ihr Kundenkonto registriert ist. Danke, Ihr mycrae-Team.

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Anonym aus Köln

24.04.2025

Ich habe einen Newsletter mit einem Aktionscode erhalten. Obwohl ich dem Mindestbestellwert erreicht hatte, wurde mir der Code als ungültig angezeigt. Ein näherer Grund wurde nicht angezeigt. Des Weiteren habe ich nicht alles bekommen und ein großer Minuspunkt ist, dass Paypal- Zahlung nicht möglich ist und dem Paket keine Rechnung beigelegt wird. Ich muss also selber daran denken dass ich nach Erhalt die Überweisung tätige. In der heutigen Zeit völlig überholt und für mich der Grund, hier nicht mehr zu bestellen.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert. Ihr mycare-Team.

2.0

Anonym aus Emmingen-Liptingen

24.04.2025

Eigentlich wollte ich per Paypal zahlen - hat es mir nicht angezeigt.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre Anfrage wurde intern geprüft. Wir haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert. Alles Gute Ihr mycare-Team.

2.0

Manfred aus Bornheim

19.04.2025

Ich hatte meinen Warenkorb gespeichert um bei der Konkurrenz zu schauen ob der Preis anderswo günstiger ist. War aber nicht der Fall, beim Wiederaufruf kam ich an meinen gespeicherten Korb nicht heran. Ich vermisse in Ihren Verkaufs Auftritt einen klaren Hinweis, wie man an den gespeicherten Korb herankommt um weiter einkaufen zu können!

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Ihren gespeicherten Warenkorb oder Merkzettel finden Sie unter der Rubrik "Konto". Für weitere Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Ihr mycare-Team.

2.0

Dieter und Renate

11.04.2025

Ich habe mit Ihnen Abbuchung von meinem Konto über meine Iban vereinbart, sie verlangen jedoch wiederholt Vorkasse. Bitte ändern sie die Sache endgültig einmal. Grüße Dieter.

mycare.de antwortet:

Ihre Anfrage wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Alles Gute wünscht das mycare-Team.

2.0

Anonym aus Keszthely

05.04.2025

Die Bestellung selbst ging gut, aber leider ist keine Zahlung per Kreditkarte möglich. Das finde ich lästig! Ich muss per Vorkasse bezahlen, was eigentlich in der Branche nicht üblich ist.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Unser System kann als Sicherheitsmaßnahme in bestimmten Fällen, beispielsweise bei Erstbestellung, die Zahlarten einschränken. Dies finden Sie auch in unseren AGB (unter §5) verankert. Alles Gute wünscht das mycare-Team.

2.0

Anonym aus Ottobeure

05.04.2025

Ich hätte gerne mit PayPal bezahlt. Das war nach dem Login nicht mehr möglich.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Hinweis. Es tut uns leid, dass Sie bei der Zahlung per PayPal auf Schwierigkeiten gestoßen sind. Richtlinien seitens PayPal führen dazu, dass einige Produkte von dieser Zahlungsart ausgeschlossen sind. Haben Sie eines der Produkte im Warenkorb, wird Ihnen PayPal nicht angeboten. Das mycare-Team wünscht alles Gute.

2.0

Anonym

02.04.2025

Der Rechnungsbetrag betrug rund 40 EUR. Bei PayPal-Zahlung wird plötzlich angezeigt, dass ich mich damit einverstanden erklären muss, dass ein Betrag von bis zu ca. 62 EUR eingezogen wird. Eine weitere Erklärung gibt es weder von mycare.de, noch von PayPal. Ich bin entsetzt! Nun harre ich der Dinge, die auf mich zukommen könnten. Im Zweifelsfall war dies meine letzte Bestellung und die Durchsetzung meiner rechtlichen Interessen nehmen ihren Gang.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihre Besorgnis bezüglich der angezeigten Abbuchungssumme. Ihre Bestellung ging ordnungsgemäß mit dem Betrag von ca. 40 € bei uns ein. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, um den Vorfall genauer zu untersuchen. Für weitere Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ihr mycare-Team.

2.0

Anonym aus 97828 Marktheidenfeld

02.04.2025

Konnte leider meinen Gutschein über € 5,00 den ich zum Geburtstag erhielt, nicht einlösen.

mycare.de antwortet:

Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Ihr Anliegen wurde an die zuständige Stelle weitergeleitet. Das mycare-Team wünscht Ihnen alles Gute.

2.0

Anonym

30.03.2025

Kann meinen Gutschein nicht einlösen.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Gern können Sie sich an unseren Kundenservice service@mycare.de wenden und mitteilen um welchen Gutschein es sich handelt. Alles Gute wünscht das mycare-Team.

2.0

Anonym aus Frickenhausen

29.03.2025

Gutschein OSTERN25 wurde heute per Postkarte zugestellt und konnte nicht eingelöst werden!

mycare.de antwortet:

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Ihre Anfrage wurde intern an die zuständige Stelle weitergeleitet. Das mycare-Team wünscht Ihnen alles Gute.

2.0

Anonym

29.03.2025

Es wird keine Zahlung per Rechnung akzeptiert und ein zurück gehen im Menü ist kaum zielführend und eine Änderung im Warenkorb ist kompliziert.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback und wir entschuldigen uns für die Unähnlichkeiten die Sie hatten. Unser System kann als Sicherheitsmaßnahme in bestimmten Fällen, beispielsweise bei Erstbestellung, die Zahlarten einschränken. Dies finden Sie auch in unseren AGB (unter §5) verankert. Das Problem mit der Rückfunktion ist uns bereits bekannt und wir arbeiten an einer Lösung. Ihr mycare-Team.

2.0

Elke aus Rodgau

29.03.2025

Ich bestelle immer bei mycare und war auch immer sehr zufrieden. Jetzt hatte ich einen Gutschein im Briefkasten über 5 € "OSTERN25" Leider konnte ich ihn nicht einlösen, für mich nicht ersichtlich warum nicht, hat mich sehr enttäuscht, da ich seit Jahren Stammkunde bin, ärgerlich. Wird mal wieder eines von den Lockversprechen sein. Elke

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Ihr Anliegen wurde intern an die zuständige Stelle weitergeleitet. Das mycare-Team wünscht Ihnen alles Gute.

2.0

Evi aus Garching

27.03.2025

Warum muss ich obwohl ich mich über meinen Account anmelde und von dem Medikament einen QR Code habe trotzdem meine Versicherungskarte scannen. Die hab ich nicht immer griffbereit. Finde ich unnötig und umständlich

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback. Wir verstehen gut, dass es ärgerlich ist, wenn der Bestellprozess nicht ganz reibungslos verläuft. Grundsätzlich gilt: Wenn Sie ein E-Rezept in Form eines Ausdrucks mit QR-Code erhalten haben, ist es nicht nötig, zusätzlich Ihre Versichertenkarte zu scannen. Der QR-Code reicht in diesem Fall vollkommen aus. Die Versichertenkarte wird nur benötigt, wenn das E-Rezept direkt auf der Karte gespeichert ist – also kein Ausdruck mit Code vorliegt. Beide Varianten sind möglich, je nachdem, wie Ihr Arzt oder Ihre Ärztin das Rezept ausstellt. Sollte es bei Ihnen zu einer Verwechslung oder einem technischen Problem gekommen sein, helfen wir Ihnen natürlich gerne persönlich weiter. Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Herzliche Grüße Ihr mycare-Team

2.0

Anonym aus Rauschenberg

26.03.2025

Warum geht Bezahlung mit paybal nicht. Ärgerlich !!

mycare.de antwortet:

2.0

Reiner aus Rosenbach

26.03.2025

Der gültige Gutschein APP5 wurde nicht angenommen gültig bis 31.3 2025 bestellt am 26. 03. 25.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Ihr Anliegen wurde intern weiter geleitet. Alles Gute wünscht das mycare-Team.

2.0

Anonym aus Bornheim

19.03.2025

Bei der Bestellung weisen sie an der Kasse darauf hin, dass nach der Kasse irgendwelche Rabatt Herzen auf den Kunden warten. Diese vermisse ich allerdings und bitte Sie um Aufklärung was es hiermit auf sich hat.

mycare.de antwortet:

Rabattherzen erhalten Sie für die kostenfreie Mitgliedschaft bei mycarePlus. Es bietet unseren treuen Kunden viele Sparvorteile und den besten Service bei mycare.de. Der Versand ist immer gratis und gilt für alle Bestellungen mit Standardversand innerhalb Deutschlands. Außerdem sammeln alle PlusMitglieder automatisch PlusHerzen. Alles Gute wünscht Ihnen das mycare-Team.

2.0

Dieter aus 73239 Weilheim

17.03.2025

Onlinebestellung zu kompliziert. War bisher besser

mycare.de antwortet:

Wir entschuldigen uns, falls Sie Probleme bei der Bestellung hatten. Bei Fragen steht Ihnen unser Kundendienst gerne zur Verfügung. Das mycare-Team wünscht Ihnen alles Gute.

2.0

Anonym aus Leutenbach

17.03.2025

App 5% funktioniert nicht!

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Der 5€ Gutschein APP5 ist ausschließlich für die mycare App. Sollen Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich gern an unser Kundenservice. Ihr mycare-Team.

2.0

Anonym

16.03.2025

Ich möchte mich für Plus anmelden. Geht aber nicht weil meine Mail-Adresse schon gespeichert ist?

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für das Feedback. Ihr Anliegen wurde an die entsprechende Abteilung weiter geleitet. Alles Gute wünscht das mycare-Team.

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