Barrierefreiheitserklärung myCARE e.K.

Gültig ab: 08.09.2025

I. Allgemeine Beschreibung

Die Webseite der myCARE e.K. ist eine zertifizierte Versandapotheke, die Kunden einen Zugang zu Arzneimitteln, Medizinprodukten, apothekenüblichen Waren und Gesundheitsdienstleistungen über auch über das Internet, Apps etc. bietet. Das Angebot umfasst sowohl rezeptfreie als auch verschreibungspflichtige Medikamente, ergänzt durch eine Auswahl an Produkten aus den Bereichen Gesundheit, Pflege, Homöopathie und Ernährung. Die Dienstleistung wird über die Website (www.mycare.de) und die mycare-App (iOS und Android) angeboten.

II. Beschreibungen und Erläuterungen unserer Dienstleistungen

1. Angebote und Funktionen

a. Produktsuche und -information

Nutzer können Produkte über eine Suchfunktion, Kategorien (z.B. Beschwerden, Marken) oder Beratungsseiten auffinden.
Jede Produktseite enthält detaillierte Informationen über Wirkstoffe, Dosierung, Gebrauchsanweisung, Sicherheitsdatenblätter, Preise und ggf. Produktbewertungen. Auf der Seite befinden sich eine Mengenauswahl sowie eine Warenkorb-Schaltfläche bzw. Rezept-Schaltfläche.

b. Bestellung

Die Bestellung erfolgt durch Auswahl eines oder mehrerer Produkte und das Hinzufügen zum Warenkorb.
Kunden können ein Kundenkonto anlegen oder als Gast bestellen.
Im Rahmen des Bestellprozesses erfolgt per Eingabemaske die Abfrage der für die Bestellung notwendige Informationen wie Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, Geburtsdatum, Telefonnummer sowie E-Mailadresse. Im nächsten Schritt kann zwischen den Liefer- bzw. Leistungsoptionen gewählt werden.
Die Bezahlung ist über verschiedene Zahlungsarten möglich (z. B. PayPal, Lastschrift, Rechnung). Wurde eine Online-Bezahlmethode gewählt, erfolgt eine Weiterleitung zum Zahlungsanbieter.
Eine verbindliche Bestellung erfolgt erst über die Schaltfläche “Jetzt kaufen” im 3. Schritt.

c. Rezept-Einlösung

Für verschreibungspflichtige Medikamente kann ein Papier-Rezept eingesendet oder ein E-Rezept digital übermittelt werden.
Die Apotheker überprüfen das Rezept und bearbeiten die Bestellung nach pharmazeutischer Prüfung.

d. Lieferung

Der Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen über einen Paketdienst.
Ab einem bestimmten Bestellwert (29€) ist der Versand kostenfrei. Für Plus-Mitglieder ist der Versand immer kostenfrei.
Die Lieferung erfolgt diskret und kann an eine Wunschadresse oder Packstation erfolgen.

e. Beratung und Service

Kunden können über die kostenlose Hotline, per E-Mail oder Kontaktformular mit pharmazeutischem Personal in Verbindung treten.
Es werden zusätzliche Dienste angeboten wie: Blister-Service (vordosierte Medikamentenverpackung), individuelle Rezepturen (z. B. Cremes, Hormonzubereitungen), Hausapotheken-Check und Arzneimittel-Check.

f. Zusatzangebote

Mit dem Treueprogramm mycarePlus erhalten Nutzer Vorteile wie Bonuspunkte („PlusHerzen“), versandkostenfreie Lieferung und Sonderrabatte.
Eine App steht für die mobile Nutzung zur Verfügung und ermöglicht u. a. die E-Rezept-Einlösung sowie Bestellverfolgung.

g. Sicherheit

Technische Schutzmaßnahmen wie SSL-Verschlüsselung sind gewährleistet.
Für eingeloggte Kunden erfolgt aus Sicherheitsgründen ein automatische Beendigung der Sitzung nach 30 Minuten. Dies gilt nicht für Sitzungen in der App.

2. Erfüllung der Barrierefreiheitsanforderungen

Die im Online-Shop angebotenen Produkte und Dienstleistungen sind wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust. Es ist sichergestellt, dass die Webseite auf die Bedürfnisse von Menschen mit Einschränkungen und Behinderung nutzbar ist. Die Webseite verwendet strukturierte Navigationsmenüs, klare Kontraste und Beschriftungen. Die Inhalte sind weitgehend per Tastatur und Screenreader bedienbar. Alle Inhalte der Webseite sind in einfacher Sprache strukturiert, ergänzt durch Bilder, Icons und teils durch erklärende Texte zu Gesundheitsthemen. Für Menschen mit eingeschränktem Sehvermögen ist eine Bildschirmleserkompatibilität sowie eine Bedienung über die Tastatur vorgesehen. Textkontraste weisen einen Kontrast von mindestens 4,5:1 auf. Für Bilder sind auslesbare Alternativtexte eingebunden. Videos die seitens myCARE finanziert, entwickelt und kontrolliert werden, stehen mit Untertiteln zur Verfügung. Ein telefonischer Kundenservice unterstützt Menschen, die keine Online-Bestellung durchführen können.

III. Gesetzliche Anforderungen

Die Gesetzlichen Anforderungen folgen aus dem European Accessibility Act (EAA) der Richtlinie (EU) 2019/882, §§ 11, 14 Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), aus der Anlage 3 ( § 14 Abs. 1 Nr. 2 BFSG).

IV. Verbraucherinformationen nach Artikel 246 EGBGB

1. Wesentliche Eigenschaften der Waren oder Dienstleistungen

Über den Versandhandel vertreibt myCARE apothekenpflichtige und freiverkäufliche Arzneimittel, Medizinprodukte, Pflege- und Kosmetikprodukte sowie Nahrungsergänzungsmittel. Wesentliche Eigenschaften wie Art, Verwendungszweck und Menge werden auf der jeweiligen Produktseite detailliert beschrieben. Die Dienstleistungen umfassen insbesondere den Versand der bestellten Waren sowie ggf. pharmazeutische Beratung. Die Bestellung kann über verschiedene Kanäle erfolgen (Internet, App, E-Mail, Telefon, Fax, Brief, Rezept).

2. Vollständige Angaben zu unserer Firma laut Impressum:

Robert-Koch-Apotheke
myCARE e.K.
Inhaber: Yvonne Buse
vertreten durch Apothekerin Christine Buse
Bereich Versandhandel
Friedrichstr. 125 b
06886 Lutherstadt Wittenberg
Telefon: 0800-8770120 (gebührenfrei)
Telefax: 0800-8770121 (gebührenfrei)
Email: service(@)mycare.de

3. Gesamtpreis der Waren und Dienstleistungen, Fracht-, Liefer- oder Versandkosten

Alle Preise sind Endpreise in Euro inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer (§ 5 AGB). Versandkosten im Inland:

3,90€ pauschal bei Bestellungen unter 29€
Versandkostenfrei ab 29€
Versandkostenfrei für rezeptpflichtige Medikamente (sofern Standardversand)
Expressversand (nur telefonisch): 14,90€.
Bei Auslandsbestellungen können je nach Zielland zusätzliche Kosten wie Zölle, Steuern oder Importgebühren anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind (§ 4 AGB).

4. Zahlungs-, Liefer- und Leistungsbedingungen, Verfahren zum Umgang mit Beschwerden

Zahlungsarten: Rechnung, PayPal, Lastschrift, Kreditkarte, Vorkasse. Im Rahmen der App eingeschränkt. (§§ 5, 6 AGB).
Fälligkeit: Mit Vertragsschluss bzw. Lieferung (§ 5 AGB).
Lieferfristen: i.d.R. 1–2 Werktage bei sofort lieferbaren Artikeln (grün markiert), bis zu 10 Tage bei längerer Bezugsdauer (§ 3 AGB).
Expresslieferung: am nächsten Werktag bei Bestellung bis 10:30 Uhr (nur telefonisch).
Beschwerden: per Telefon, Fax, E-Mail oder Post an den Kundenservice (§ 2 AGB).

Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren bei folgender Verbraucherschlichtungsstelle bereit:
Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V.

Straßburger Str. 8
77694 Kehl
Telefon: 0049-7851-79579-40
Telefax: 0049-7851-79579-41
Internet: www.verbraucher-schlichter.de
E-Mail: mail(@)verbraucher-schlichter.de

5. Gesetzliches Mängelhaftungsrecht, Kundendienstleistungen und Garantien

Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht (§ 8 AGB). Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Gefahrübergang. Es bestehen keine weitergehenden Garantieversprechen. Produktabbildungen und -beschreibungen sind unverbindlich.

6. Laufzeit des Vertrags

Jede Bestellung stellt ein einmaliges Vertragsverhältnis dar. Es gibt keine sich automatisch verlängernden oder dauerhaften Lieferverträge. Die Annahme des Angebots erfolgt mit Versand der Ware (§ 1 AGB).

9. Widerrufsrecht

Hinweis auf das Widerrufsrecht

Als Verbraucher im Sinne von § 13 BGB haben Sie das Recht, diesen Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Form des Widerrufs

Der Widerruf erfolgt durch eine eindeutige Erklärung gegenüber dem Unternehmer (z. B. Brief, Telefax oder E-Mail). Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.

Adresse für den Widerruf

Der Widerruf ist zu richten an:
myCARE e.K.
Postfach 19
06877 Lutherstadt Wittenberg
Telefon: 03491-877012
Telefax: 03491-877014
E-Mail: service(@)mycare.de

Beginn und Dauer der Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage und beginnt:

ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Waren erhalten haben,
bei Teillieferungen ab dem Tag, an dem die letzte Teillieferung bei Ihnen eingegangen ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten für Expressversand oder andere Sonderformen der Lieferung), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, ohne Entgelt.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben – je nachdem, was früher eintritt.

Rücksendung der Ware

Sie haben die Ware innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag des Widerrufs an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Fristablauf absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei:

individuell hergestellten bzw. personalisierten Produkten,
entsiegelten Waren, die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind, Waren mit kurzer Haltbarkeit bzw. schnell verderblichen Produkten.

V. Zuständige Marktüberwachungsbehörde

MLBF
c/o Ministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Gleichstellung Sachsen-Anhalt Postfach 39 11 55
39135 Magdeburg
Telefon: 0391 567 4530
E-Mail: MLBF(@)ms.sachsen-anhalt.de