Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie Schwierigkeiten hatten, den zugesagten Gutschein einzulösen. Um das Problem zu klären, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice per E-Mail an: service@mycare.de zu wenden und den betreffenden Gutscheincode sowie eine kurze Beschreibung des Problems anzugeben. Wir werden uns bemühen, eine schnelle Lösung für Sie zu finden. Liebe Grüße wünscht das mycare-Team.

3.0

Anonym aus Kaiserslautern

18.02.2025

Ich wollte über die APP bestellen. Leider war die Zahlungsart "Kreditkarte" nicht wählbar. Beim Login über den Browser war die Auswahl "Kreditkarte" wiederum möglich, aber die Gutschrift APP5 war nicht einlösbar. Schade.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie bei der Nutzung unserer App Schwierigkeiten bei der Auswahl der Zahlungsart hatten und der Gutschein "APP5" im Browser nicht einlösbar war. Die Zahlung per Kreditkarte ist in unserer Web-Version möglich. Der Gutschein APP5 kann in der APP eingelöst werden. Dort können Sie gerne eine der angegebenen Zahlungsmöglichkeiten wählen. Das mycare-Team wünscht Ihnen alles Gute.

3.0

Anonym

18.02.2025

Zu kompliziert.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie den Bestellvorgang als kompliziert empfunden haben. Um Ihnen den Einkauf zu erleichtern, bieten wir die kostenlose mycare App an, die eine einfache Menüführung und eine integrierte Suchfunktion bietet. Sie können die App hier herunterladen https://www.mycare.de/app Alles Gute wünscht Ihnen das mycare-Team.

3.0

Anonym

17.02.2025

Etwas kompliziert, auf Grund der Menge.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass die Vielzahl unserer Produkte überwältigend wirken kann. Um Ihnen die Navigation zu erleichtern, empfehlen wir die Nutzung der Suchfunktion auf unserer Website oder in der mycare App. Diese ermöglicht es Ihnen, gezielt nach gewünschten Artikeln zu suchen und schnell fündig zu werden. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Liebe Grüße wünscht das mycare-Team.

3.0

Anonym

17.02.2025

Geburtstag, geht auch ohne ist auch nicht verifiziert.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihren Wunsch, das Geburtsdatum nicht anzugeben. Allerdings gibt es bestimmte Medikamente, die für Personen unter 18 Jahren nicht geeignet oder zugelassen sind. Um sicherzustellen, dass solche Arzneimittel nicht an Minderjährige abgegeben werden, ist die Angabe des Geburtsdatums erforderlich. Bitte beachten Sie, dass wir diese Daten vertraulich behandeln und ausschließlich zum Zweck der Altersverifikation verwenden. Liebe Grüße wünscht das mycare-Team.

3.0

Anonym

17.02.2025

E Rezept einlösen funktioniert nicht. Schon mehrmals versucht.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie Schwierigkeiten beim Einlösen Ihres E-Rezepts hatten. Eine detaillierte Anleitung finden Sie auf unserer Website. https://www.mycare.de/rezepte-einloesen Vergewissern Sie sich, dass Ihr Smartphone NFC-fähig ist und Ihre eGK die NFC-Funktion unterstützt. Sollten die Probleme weiterhin bestehen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, Ihnen mit diesen Hinweisen weiterhelfen zu können. Liebe Grüße wünscht das mycare-Team.

3.0

Maria aus Hamburg

16.02.2025

Ich wollte 1 Packung aber aber die 2 konnte ich nicht korrigieren!

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Unser Kundenservice steht Ihnen unter der gebührenfreien Hotline 0800-8770120 zur Verfügung, um Ihnen bei der Korrektur Ihrer Bestellung zu helfen. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können. Liebe Grüße wünscht das mycare-Team.

3.0

Jean aus Le Boulou

16.02.2025

Ich hätte gern eine Packstation in Frankreich angegeben, da dies für mich einfacher ist. Dies war jedoch nicht möglich. Es gibt hier keine Packstations-Nummer usw.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass die Angabe einer Packstation in Frankreich nicht möglich war. Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen dürfen wir Medikamente nur per persönlicher Übergabe zustellen. Daher ist die Lieferung an Packstationen außerhalb Deutschlands leider nicht möglich. Liebe Grüße wünscht das mycare-Team.

3.0

Anonym

15.02.2025

Irgendwie unübersichtlich und unnötig kompliziert.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße wünscht das mycare-Team.

3.0

Werner aus Biberach

13.02.2025

Leider bin ich dieses Mal nicht zufrieden. Ich suchte nach Corona-Selbstteststreifen die ich nur mühselig fand und dazu noch zu einem hohen Preis der über unseren ortsansässigen Apotheken liegt. 1. Apot. = 2,50 / 2. Apot. = 2,00 und mycare satte 3,-- Euro. Sehr schade.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Um Produkte schneller zu finden, benutzen Sie bitte unsere Suchleiste und geben Sie das gewünschte Produkt ein. Das mycare-Team wünscht Ihnen alles Gute.

3.0

Peter aus Wiesbaden

11.02.2025

Der App-Einsatz ist einfach. Warum aber kann ich den Bankeinzug nicht beibehalten, der sonst regelmäßig angewendet wird? Das sollte eigentlich auch für die Apotheke einfacher sein.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr positives Feedback zur Nutzung unserer App. Wir bedauern, dass es Schwierigkeiten bei der Beibehaltung des Lastschriftverfahrens gibt. In unserer App besteht grundsätzlich die Möglichkeit, per Lastschrift zu zahlen. Sollten dabei Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter service@mycare.de oder telefonisch unter der gebührenfreien Hotline 0800-8770120. Mit freundlichen Grüßen, Ihr mycare-Team

3.0

Karl aus Langenselbold

10.02.2025

Ich habe eine Bestellung aufgegeben mit Gutschein Einlösung wurde nicht gewährt.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihre Bewertung un die Zeit die Sie sich dafür genommen haben. Falls beim online Einlösen eine Fehlermeldung erscheint, dass der Gutschein für diesen Warenkorb nicht eingelöst werden kann, prüfen Sie bitte die Gutscheinbedingungen. Die Gutscheincodes haben feste Gültigkeiten sowie Mindestbestellwerte und sind zumeist nicht kombinierbar. Die konkreten Informationen finden Sie stets im Sternchentext des jeweiligen Gutscheins. Alles Gute wünscht das Team von mycare.

3.0

Dieter aus Burgebrach

05.02.2025

Hotline Erreichbarkeit ein Graus. Nicht mal nach drei Tagen möglich.

mycare.de antwortet:

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bei der Erreichbarkeit unserer Hotline. Alternativ können Sie uns per E-Mail unter service@mycare.de kontaktieren. Alles Gute wünscht Ihnen das mycare-Team.

3.0

Dieter aus Osternienburger Land

04.02.2025

Heute war ich nicht zufrieden. Mitten in der Bestellung wurde ich raus geworfen, weil das Angebot aktualisiert wurde. Ich finde so etwas kann man nicht am Nachmittag machen wenn viele bestellen.

mycare.de antwortet:

Wir entschuldigen uns für die Unterbrechung Ihrer Bestellung aufgrund einer Aktualisierung. Unsere IT-Abteilung plant solche Updates sorgfältig, um Beeinträchtigungen zu minimieren. Leider lassen sich gelegentliche Unterbrechungen nicht vollständig vermeiden. Alles Gute wünscht Ihnen das mycare-Team.

3.0

Anonym aus Hamburg

04.02.2025

Preise sind prima! Ware wird zügig geliefert. Aber: Weder im Kundenkonto noch in der Bestellbestätigung ist ersichtlich, von welchem Bankkonto abgebucht wird. Die Bankverbindung ist nur im Bestellvorgang änderbar. Das ist kundenfeindlich.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Ihre Anfrage wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Alles Gute wünscht Ihnen das mycare-Team.

3.0

Anonym

22.01.2025

Funktioniert ganz gut.

3.0

Anonym aus Sinzheim

22.01.2025

Umständlich

3.0

Anonym aus Ehningen

22.01.2025

Normale Bestellung. Beschreibung der Produkte gut und verständlich. Nur noch abwarten wie lange der Versand dauert.

3.0

Anonym

21.01.2025

Warum bekomme ich die unter Code APP5! angebotenen 5,00 € nicht gutgeschrieben?

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihre Bewertung und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Ihr Anliegen wurde intern weitergeleitet. Das mycare-Team wünscht Ihnen alles Gute.

3.0

Anonym aus Schleiz

15.01.2025

Warum kann ich keine PlusHerzen einlösen.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihre Bewertung und die Zeit die Sie sich dafür genommen haben. Plusherzen können Sie in Bestellschritt 3 einlösen. Tippen Sie hierfür in die Zeile den Betrag an PlusHerzen ein, den Sie einlösen möchten. Bitte tippen Sie den Betrag ohne Punkt, Komma oder Leerzeichen ein. Ihren aktuellen PlusHerzen-Stand finden Sie auch an der Stelle sowie in Ihrem Kundenkonto auf mycare.de. Alternativ können Sie das Notizfeld in Bestellschritt 3 verwenden, um uns mitzuteilen, wie viele PlusHerzen Sie einlösen möchten. Dann nehmen unsere Mitarbeiter die Einlösung manuell vor. Das mycare-Team wünscht alles Gute.

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