Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir freuen uns über Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass sich der mitgelieferte 5,00 €-Gutschein nicht einlösen ließ. Möglicherweise war der Gutschein zum Zeitpunkt der Einlösung bereits abgelaufen – dies dürfen Sie gerne noch einmal prüfen. Sollten Sie bei einer künftigen Bestellung vor einer ähnlichen Herausforderung stehen, dürfen Sie sich jederzeit gerne vorab an service@mycare.de wenden, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

2.0

Michael aus Berlin

14.07.2026

Seit ein paar Bestellungen hakt die Bezahlung mit PayPal! Man kommt einfach nicht rein in PayPal und ihre Sicherheitsüberprüfung kommt nie zu einem Ende! Man bricht das irgendwann genervt ab und landet wieder auf ihrer Bezahlseite! Erst wenn man statt PayPal Logon die Bezahlung per Kreditkarte auswählt und seine E-Mail Adresse angibt, wird doch das PayPal-Konto entdeckt und man es benutzen. Darauf muss man erstmal kommen - was soll das denn? Ich hatte früher nie Probleme direkt per PayPal zu bezahlen, aber seit einigen Wochen funktioniert das nur noch durch diesen Trick. (aktuelles iPad Air, immer neueste Version vom iOS und ihrer App, keinerlei Änderungen am Paypal-Konto.)

mycare.de antwortet:

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir freuen uns über Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass die Zahlung per PayPal bei Ihnen seit einigen Wochen nur noch über den beschriebenen Umweg funktioniert und die Sicherheitsüberprüfung nicht zum Abschluss kommt. Solche Vorgänge finden im Zahlungsprozess von PayPal selbst statt und liegen leider nicht in unserem Einflussbereich. Ihre ausführliche Schilderung geben wir gerne intern weiter, damit das Thema im Blick bleibt. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

2.0

Eva aus Bad Liebenzell

13.07.2026

Heute lief es nicht glatt. Musste mehrmals das gleiche eingeben.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir freuen uns über Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung nicht wie gewohnt reibungslos gelaufen ist und Sie Angaben mehrfach eingeben mussten. Das sollte natürlich nicht der Fall sein, und wir können gut nachvollziehen, dass Ihnen das zu Unmut geführt hat. Damit wir der Sache genauer nachgehen können, dürfen Sie uns gerne unter service@mycare.de mitteilen, an welcher Stelle genau die mehrfache Eingabe erforderlich war. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

2.0

Anonym

12.07.2026

Seit einiger Zeit macht die Webapplikation Probleme bei der Suche von Produkten und bricht dann mit -too many requests- ab. Immerhin ist der Warenkorb dann noch so wie er war, wenn man die Seite neu aufruft. Das ist auf jeden Fall ätzend!

mycare.de antwortet:

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir freuen uns über Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass es bei der Produktsuche aktuell zu Fehlermeldungen wie „too many requests“ kommt – das ist natürlich ärgerlich. Wir geben diesen Hinweis gerne weiter, damit das Problem genauer geprüft werden kann. Schön zu hören, dass zumindest der Warenkorb dabei erhalten bleibt. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

2.0

Anonym aus Steinheim

10.07.2026

Shop gut, aber: Paypal konnte nicht genutzt werden… System hing immer fest bei Capchta

mycare.de antwortet:

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir freuen uns über Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie mit unserem Shop grundsätzlich zufrieden sind. Zu den Schwierigkeiten bei der Zahlung per PayPal, bei denen der Vorgang im Captcha hängen geblieben ist: Auf den Seiten unseres Shops kommt kein Captcha zum Einsatz. Dieser Schritt findet somit im Zahlungsprozess von PayPal selbst statt und liegt leider nicht in unserem Einflussbereich. Wir bedauern, dass Ihnen das zu Unmut geführt hat, und bedanken uns für Ihr Verständnis.

2.0

klaus aus wittmund -carolinensiel

07.07.2026

Bestellung zu umständlich.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir freuen uns über Ihre Rückmeldung. Schreiben Sie uns gern etwas detaillierter, was Ihnen zu umständlich war an service@mycare.de.

2.0

Anonym aus 69168 Wiesloch

21.06.2026

Für ältere und computerunerfahrene Menschen sehr schwierig.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir freuen uns über Ihre Rückmeldung. Gern können Sie uns ein paar Ideen zur Verbesserung an service@mycare.de senden.

2.0

Anonym

20.05.2026

Apps von anderen Apotheken funktionieren deutlich besser. Eure App reagiert minutenlang nicht oder entfernt ein Rezept selbständig.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Probleme bei der Nutzung unserer App hatten. Eine langsame Reaktion der App oder das unerwartete Entfernen eines Rezepts entspricht natürlich nicht unserem Anspruch. Wir geben Ihre Hinweise an unser Entwicklungsteam weiter, damit mögliche Ursachen geprüft werden können.

2.0

Maria

11.05.2026

Dies ist meine Erstbestellung. Leider bin ich etwas enttäuscht. Ich habe Allpresan Fußliquid gesucht. Mit der Suche nach Allpresan sind mir leider nur verschiedene teurere Schaumsorten angezeigt worden, was mir suggerierte, dass es keine günstigere Salbe gibt. Danke für den 5 € Gutschein, bei Erstbestellung bzw. Newsletter-Abo, aber der Gutschein wurde nicht automatisch abgezogen. Nach längerer Suche habe ich dann den Gutscheincode gefunden. Dies könnte etwas kundenfreundlicher laufen. Vielleicht kann ich ja bei der nächsten Bestellung einen positiveren Eindruck gewinnen.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für den Hinweis. Wir haben es an unser Shop-Team weitergegeben. Herzliche Grüße, Ihr mycare-Team

2.0

Anonym

12.03.2026

Sehr guter Service, allerdings einige Produkte schwer zu bekommen. Ich benötige zur begleitenden Behandlung von Neurodermitis Leti Produkte, welche seit langem nicht zu bekommen sind.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Bei Fragen zu Produkten wenden sie sich bitte an die Pharmazeutische Beratung.

2.0

Günter aus Suhl

11.03.2026

Bis zur vorletzten Bestellung wurden Plusherzen im Kassenbereich angezeigt,dann nicht mehr.Habe deshalb keine Möglichkeit, erreichte Plusherzen in der Bestellung abzulösen.Warum? Erbitte eine Antwort. Danke

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Herzen sind für drei Wochen in der schwebe und bei der nächsten Bestellung einsehbar.

2.0

Anonym

14.02.2026

Die App ist sehr schlecht. Ein Zurückblättern ist nicht möglich. Immer wieder muss man zur Homeseite. Dieses Bestellen nervt extrem. Ich bin schon lange Kundin, aber hier waren keine Fachleute am Werk. Schon allein diese Bewertungsseite treibt meinen Puls in die Höhe. Ihr habt doch meine Daten - warum sollte ich also meinen Vornamen, Stadt und E-Mail Adresse angeben? Oder habe ich es mit Betrügern zu tun? Eine Stellungnahme wäre schön, da ihr meine Daten habt, dürfte das möglich sein.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unserer App aktuell so unzufrieden sind. Eine umständliche Navigation sollte natürlich nicht frustrieren. Ihren Hinweis zum Zurückblättern und zur Nutzerführung geben wir direkt an unser App-Team weiter. Bezüglich der abgefragten Daten auf der Bewertungsseite möchten wir Sie beruhigen: Vorname und Stadt sind freiwillige Angaben und dienen lediglich der Transparenz gegenüber anderen Kundinnen und Kunden. Sie können Bewertungen selbstverständlich auch ohne diese Angaben veröffentlichen. Nur die E-Mail-Adresse dient der Verifizierung Ihrer Bewertung. Ihre bestehenden Kundendaten werden dabei nicht öffentlich angezeigt. Datenschutz und Datensicherheit haben für uns höchste Priorität. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, denn nur so können wir unsere App und unsere Services weiter verbessern. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf aufmerksam zu machen.

2.0

Anonym aus Niederau

28.01.2026

Die Anmeldung war äußerst schwierig, deshalb habe ich als Gast bestellt

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für das Feedback und bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Gern hilft Ihnen unser Kundenservice weiter, sollten Sie erneut Probleme beim Anmelden haben. Liebe Grüße, Ihr mycare-Team

2.0

Patrick aus Grimma

24.01.2026

Ich konnte meinen Gutscheincode 5Euro (Bestellwert 57 Euro) APPDEAL5 aus unerklärlichen Gründen nicht verwenden. Er war gültig bis 26.01.2026. Bei vorherigen Bestellungen hatte immer alles sehr gut funktioniert.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für das Feedback. Unser Kundenservice wird das prüfen und sich anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen. Beste Grüße, Ihr mycare-Team

2.0

Detlef aus Wächtersbach

22.01.2026

Ich habe nur eine Bitte. Das die Tabletten diesmal ganz ankommen. Bei der letzten musste ich 9 Stück entsorgen.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Sollten Sie Probleme mit dem Inhalt feststellen, können Sie sich gern an unseren Kundenservice wenden, um gemeinsam eine Lösung zu finden.

2.0

Josef aus Pfaffenhofen

17.01.2026

Warum ist beim Bestellvorgang plötzlich erforderlich, die Bankdaten und die Zahlweise neu einzugeben? Bin seit mindestens 10 Jahren Kunde bei Ihnen (Pluskunde) Bis jetzt immer super Bestellablauf und auch von mir sehr gut bewertet! Bitte um klärende Nachricht.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre langjährige Treue. Aufgrund eines Besitzerwechsels bei mycare haben sich unsere Bankdaten geändert, daher ist eine erneute Eingabe der Zahlungsdaten erforderlich. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gern an service@mycare.de . Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.

2.0

Anonym aus Leezen

14.01.2026

Am 11.Januar bekam ich eine Mail, dass ein 5Euro-Gutschein auf mich wartet. Heute wollte ich ihn einlösen: "Für diesen Warenkorb nicht gültig" Das ist doch Murks. Mit Gutschein anlocken und dann nicht einlösbar für meine Bestellung am 14. Januar. Da bin ich ganz schön sauer. Die Newsletter werde ich abbestellen!

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass der Gutschein nicht wie erwartet eingelöst werden konnte. Bitte beachten Sie den angegebenen Mindestbestellwert, der in den Gutscheinbedingungen genannt ist. Wenden Sie sich bei Fragen gern an unseren Kundenservice unter service@mycare.de – wir prüfen das gerne für Sie. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

2.0

Anonym aus Velbert

13.01.2026

Lange bis sehr lange Lieferzeiten bei gekühlten Produkten.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es zu einer längeren Lieferzeit gekommen ist. Bei Fragen oder Problemen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Schreiben Sie uns einfach an service@mycare.de – wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

2.0

Bärbel

11.01.2026

Ich wollte bei der Bezahlung meine Plus Herzen einlösen aber die werden nicht angezeigt und wurden nicht anerkannt.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihren Hinweis. Aktuell gibt es eine Umstellung im Rahmen unseres mycare Plus Programms. Gerne können Sie sich zur Überprüfung der Plus Herzen an unseren Kundenservice unter service@mycare.de wenden.

2.0

Anonym aus Weiden

09.01.2026

Kurz angebundene ungeduldige Antwort. Frage nach der neuen IBAN und Namen, wegen Überweisung war der Dame wohl zu viel auf einmal.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie den Kontakt als ungeduldig empfunden haben – das entspricht nicht unserem Anspruch. Wir haben Ihr Anliegen intern weitergeleitet. Für weitere Fragen oder Informationen können Sie sich jederzeit gerne an service@mycare.de wenden.

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