Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es bei der Zahlung mit Visa zu Problemen kommt. Unser Kundenservice hat Sie bereits kontaktiert – bitte teilen Sie uns mit, ob eine Fehlermeldung erscheint. Für weitere Fragen erreichen Sie uns jederzeit unter service@mycare.de.

3.0

Bernhard aus Taufkirchen

30.09.2025

Den Merkzettel muss man etwas umständlich suchen.

mycare.de antwortet:

01.10.2025

Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir bedauern, dass der Merkzettel schwer zu finden war. Sie können ihn ganz einfach unter dem 'Konto'-Symbol finden, wo auch Ihre Rechnungen und persönlichen Daten hinterlegt sind. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne unter service@mycare.de zur Verfügung.

3.0

Anonym aus Modautal

28.09.2025

Guten Tag, der Bedienablauf um aus vorhandenen Daten im Account einen Teil der Produkte auswählen und in den Warenkorb zu übertragen ist mühsam: Meine Bestellungen/ Bestellungen durchsuchen/ Details anzeigen / Produkt auswählen / in den Warenkorb übertragen. Was auch total unsinnig ist: Andere Kunden kauften auch" Ich brauche kein Diabetesmedikament z.B, das sind unbrauchbare Popups, aus Amazon bekannt. Mit freundlichen Grüßen Peter.

mycare.de antwortet:

29.09.2025

Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir bedauern, dass Sie den Bestellprozess als umständlich empfunden haben. Ihre Hinweise zur Produktauswahl und den Empfehlungen nehmen wir ernst und geben sie gern weiter. Für konkrete Verbesserungsvorschläge oder Rückfragen erreichen Sie uns unter service@mycare.de.

3.0

Anonym aus Schorndorf

28.09.2025

Bestellungsabwicklung problemlos (nicht erwartet). Bewertung Zahlung/Lieferung erfolgt später.

mycare.de antwortet:

29.09.2025

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass die Bestellabwicklung reibungslos verlief. Für Fragen zu Zahlung oder Lieferung stehen wir Ihnen gern unter service@mycare.de zur Verfügung. Wir freuen uns, wenn wir Sie beim nächsten Mal noch mehr überzeugen können.

3.0

Renate aus Witten

24.09.2025

Warum können Sie Curcu Truw nur als kleine Packung liefern?

mycare.de antwortet:

29.09.2025

Viele Dank für Ihre Rückfrage: Leider ist die größere Packung aktuell nicht über unseren Großhandel verfügbar. Für weitere Fragen oder Alternativen schreiben Sie uns gern an service@mycare.de.

3.0

Anonym aus Reutlingen

21.09.2025

Der Bestellprozess lief in der Vergangenheit reibungslos. Diesmal hatte ich leider etwas Pech. Der Gutscheincode wollte 4x nicht akzeptiert werden. Nach einigen Fehlversuchen (ohne Eingabeäderungen) ging es dann aber auf einmal doch. Ansonsten bin ich seit Jahren voll zufriedener Kunde, auch wegen der Beratung über (evtl.) Unverträglichkeiten mit anderen Medikamenten.

mycare.de antwortet:

22.09.2025

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne können Sie den Code auch im zweiten Bestellschritt im Feld „Beratung und Mitteilung” eingeben und uns mitteilen, dass Sie Probleme damit hatten.

3.0

Anonym aus Achim

17.09.2025

Mir fehlen die Erläuterungen zu den einzelnen Medikamenten und meine letzte Bestellung kann ich nur per kleinen Fotos nachlesen, bin 76 Jahre alt und nicht sehr fit im Umgang mit dem Computer!

mycare.de antwortet:

19.09.2025

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass die Informationen zu den Medikamenten nicht ausreichend waren. Wir arbeiten stets daran, unsere Seite zu verbessern. Für detaillierte Informationen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice unter service@mycare.de wenden, und wir helfen Ihnen weiter. Wir wünschen Ihnen alles Gute und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung!

3.0

Carsten aus Erfurt

09.09.2025

Gutschein war nicht einlösbar . Bestenfalls, Schade.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter service@mycare.de und teilen uns bitte mit um welchen Gutschein es sich handelt. Vielen Dank.

3.0

Ron aus Saalfeld/Saale

05.09.2025

Zahlung ging nicht nur Vorkasse, kein Neukunden Rabatt!

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihr Anliegen wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

3.0

Anonym

03.09.2025

Bezahlvorgang ging nicht reibungslos.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Es tut uns leid, dass der Bezahlvorgang nicht reibungslos verlief. Gern prüfen wir den Fall gemeinsam mit Ihnen – schreiben Sie uns einfach an service@mycare.de

3.0

Elisabeth aus Regensburg

01.09.2025

Bestellablauf unkompliziert und schnell wie immer. Leider wurde das Zusatz-Gratisprodukt zur freiöl-Bodylotion im Warenkorb nicht angezeigt. Auch die Auswahl der Gratisproben war nicht wie sonst möglich. Ich bin gespannt, ob diese Dinge mitgeliefert werden. USC: Info an AA 08.09.2025

mycare.de antwortet:

09.09.2025

Vielen Dank für Ihr Feedback. Ihr Anliegen wurde intern geprüft, weshalb Sie zwei Gratisproben erhalten.

3.0

Anonym aus Gießen

31.08.2025

Könnte noch schneller gehen. Direkt über PayPal mit vorgegebener Adresse.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihren Hinweis! Gern können Sie bei Ihrer nächsten Bestellung per PayPal zahlen. Bei Fragen wenden Sie sie sich gern an unseren Kundenservice unter service@mycare.de.

3.0

Yvonne aus Braunschweig

30.08.2025

Bestellvorgang war vorher viel einfacher.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Es tut uns leid, dass der Bestellvorgang für Sie umständlicher wirkte. Wir arbeiten stetig daran, unsere Prozesse zu optimieren. Für Anregungen oder Unterstützung erreichen Sie uns unter service@mycare.de .

3.0

Anonym

29.08.2025

Zum Schluss hat es gehakelt. Ich war mir nicht sicher, ob die Bestellung abgeschickt wurde. Ansonsten hatte ich erstmalig Probleme beim Auffinden eines Artikel.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unsicherheiten kam und ein Artikel schwer auffindbar war. Nutzen Sie gern die Suchfunktion um bestimmte Produkte zu finden. Bei Fragen hilft unser Team gern weiter: service@mycare.de .

3.0

Anonym aus Neuenhagen

29.08.2025

Cetaphil hat bei 3 Produkte eine Gratiszugabe, davon ist nur eine in der Bestellung angegeben. Bei den Gratiszugaben durfte ich dann auch keine mehr auswählen? Echt Schade, dass hier nicht die angegebenen Zugaben erfolgen.

mycare.de antwortet:

09.09.2025

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet und werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

3.0

Anonym aus Radolfzell

26.08.2025

Sie haben meinen Wunsch, mit Abbuchung zu zahlen, ignoriert und Vorkasse festgeschrieben. Meine Bestellung war angenommen, ohne dass ich die Bestellung hätte stornieren können. Jetzt muss ich tätig werden und überweisen, statt der Abbuchung. Nicht in Ordnung.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei der Auswahl der Zahlungsart zu Unklarheiten kam. Die gewünschte Zahlungsart kann im zweiten Bestellschritt ausgewählt werden. Für eine individuelle Klärung kontaktieren Sie uns bitte unter service@mycare.de

3.0

Anonym aus Kuden

26.08.2025

Die Bestellung war umständlich! Ich wollte meine Adresse umändern, aber das ging nicht! Zum Glück wohnen wir in einem kleinen Dorf. Da kommen die Pakete und Briefe trotzdem an.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Es tut uns leid, dass die Adressänderung nicht wie gewünscht geklappt hat. In Ihrem Onlinekonto unter „persönliche Daten“ können Sie Ihre Adresse jederzeit anpassen. Sollte es weiterhin Probleme geben, hilft unser Team gern weiter unter service@mycare.de

3.0

Hans-Joachim aus Wittenberg

26.08.2025

Anmeldung kompliziert.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass die Anmeldung für Sie kompliziert war. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Bestellprozess zu vereinfachen. Gern unterstützen wir Sie persönlich – schreiben Sie uns einfach an service@mycare.de

3.0

Anonym aus Fulda

22.08.2025

Das Einzige, was mich immer stört, sind die Pop-ups. Und wenn ich ein Präparat eingebe, bekomme ich viele andere Angebote, die nichts mit dem gewünschten Präparat zu tun haben.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Gern können Sie sich bei Fragen und Problemen an unseren Kundenservice unter service@mycare.de wenden, der Ihnen gern weiter hilft.

3.0

Gerhard aus Nürnberg

22.08.2025

Erst Anzeige ohne Versandkosten, dann doch -.99 Euro Versandkosten im Endbetrag

mycare.de antwortet:

Ihr Anliegen wurde intern geprüft. Sie haben den Service ausgewählt, dass Sie keine Nachbarschaftsabgabe gewünscht sei, daher werden Versandkosten berechnet.

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