mycare.de Kundenmeinungen

Juliane PTA

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Sehr gut*

4,9/5

132.016 Bewertungen

495

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1.0

Ilona

24.01.2018

Wahrscheinlich aber liegt es an DHL, die nicht geliefert haben, obwohl angeblich die Sendung heute um 9.30 Uhr bei mir angekommen sein soll. Es befand sich auch kein Hinweis im Briefkasten.

mycare.de antwortet:

Liebe Ilona P., vielen Dank für Ihre Bewertung und die dafür genommene Zeit. Wir konnten Ihr Anliegen bereits klären. Ihr Paket konnten heute erfolgreich durch die DHL zugestellt werden und wurde von Ihrem Nachbarn entgegengenommen. Bei Fragen sind wir gern für Sie da. Mit freundlichen Grüßen, Ihr mycare.de-Team

1.0

Anonym

11.01.2018

Das ist mir noch bei keiner Online-apotheke passiert. Bestellter Artikel nicht lieferbar, einen anderen als den bestellten Ersatzartikel verschickt. Daher nach telefonischer Absprache mit Mycare Paketannahme verweigert. Vor 16 Tagen hat Mycare die Ware zurückerhalten und meine 67,94 € behalten.

mycare.de antwortet:

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback und die dafür genommene Zeit. Wie bereits mitgeteilt, wurde die Rückbuchung unsererseits veranlasst. Je nach Kreditkarteninstitut kann es mehrere Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrer Kreditkarte freigegeben ist. Bitte halten Sie Rücksprache mit Ihrem Kreditkarteninstitut. Ihr Anliegen wurde auch noch einmal zur Prüfung an unsere Buchhaltung übergegeben.

1.0

Herbert

10.01.2018

Wirklich schlecht. Die erste Lieferung hatte ich bekommen aber leider war das falsche Produkt drin. Die nächste Lieferung hat der DHL Bote vermutlich bei den Postkästen abgelegt und jemand sie mitgenommen. Mycare hat einen Nachforschungsauftrag bei der Post gestellt seitdem habe ich nichts mehr gehört. Ihr Vorschlag war, dass ich nochmal bestellen soll. Habe also bezahlt aber nie was bekommen

mycare.de antwortet:

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die dafür genommene Zeit. Wegen dem Nachforschungsauftrag werden wir noch einmal mit der DHL Rücksprache halten. Anschließend setzt sich unser Kundendienst mit Ihnen in Verbindung. Bei weiteren Fragen und Anmerkungen sind wir gern für Sie da. Mit freundlichen Grüßen, Ihr mycare.de-Team

1.0

Bernd

08.01.2018

Diese Sendung habe ich noch nicht bekommen

mycare.de antwortet:

Lieber Bernd K., vielen Dank für Ihr Feedback und die dafür genommene Zeit. Ihr Paket konnte Ihnen heute erfolgreich durch die DHL zugestellt werden. Die Lieferdauer entsprach unserer regulären Lieferzeit von 2-3 Werktagen, welche Sie in unseren AGB nachlesen können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr mycare.de-Team

1.0

Anonym

03.01.2018

Der bestellte Artikel soll angeblich mit DHL verschickt worden sein, ist aber nie bei mir angekommen. Nach telefonischer Rücvkfrage liegt er in einer Entfernung von 6 Kilometern in einem Kiosk. Eine Benachrichtigung von DHL habe ich nie bekommen. Es kann doch nicht Sinn einer Online-Bestellung sein, daß die Ware weit entfernt abgelegt und nicht ins Haus gebracht wird. mycare ist für mich gestorben

mycare.de antwortet:

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback und die dafür genommene Zeit. Ihr Paket konnten wir bereits am Tag nach Ihrer Bestellung an die DHL übergeben. Ihr Hinweis wurde an die zuständige Stelle der DHL weitergeleitet. Vielleicht möchten Sie Ihre Bewertung noch einmal ändern, da wir hoffen, dass Sie mit unserem Service ansonsten zufrieden waren. Mit freundlichen Grüßen, Ihr mycare.de-Team

1.0

Anonym

27.12.2017

Die Sendung ist bis heute nicht angekommen

mycare.de antwortet:

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Ihr Paket wurde am 22.12. erfolgreich durch die DHL an Ihren Nachbarn zugestellt. Bitte wenden Sie sich an Herrn/Frau Kubis. Sollten Sie zukünftig keine Nachbarschaftsabgabe wünschen, hinterlegen wir das gern für Sie im System. Bitte wenden Sie sich dafür an service@mycare.de. Mit freundlichen Grüßen, Ihr mycare.de-Team

1.0

Anonym

25.12.2017

Viel zu lange Lieferzeit. Schlechte automatisierte Informationen. War das erste und letzte Mal

mycare.de antwortet:

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback und die dafür genommene Zeit. Dies zum Anlass werden wir unsere Lieferzeit und den Informationsservice noch einmal genau prüfen. Wir hoffen, Sie geben uns dennoch die Chance, Sie von unserem Service überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr mycare.de-Team

1.0

Anonym

21.12.2017

Bestelldatum 09.12.2017, bis heute 21.12.2017 noch nicht erhalten.

mycare.de antwortet:

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Anmerkung. Das Paket konnte am 23.12. erfolgreich zugestellt werden. Ihr Feedback nehmen wir zum Anlass unseren Service hinsichtlich der Lieferzeit zu verbessern. Sie als treuer Kunde wissen sicherlich, dass es sich hierbei um eine Ausnahme handelt, wovon wir Sie gern bei Ihrer nächsten Bestellung überzeugen möchten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr mycare.de-Team

1.0

Anonym

14.12.2017

Ich habe jetzt einige Versandapotheken getestet und diese hier ist zwar die günstigste, aber der Versand dauert auch mit Abstand am längsten Alleine, bis ee überhaupt verschickt wurde... nie wieder Und nach über einer Woche habe ich keine Antwort bekommen.

mycare.de antwortet:

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback und die dafür genommene Zeit. Ihren Hinweis nehmen wir zum Anlass unseren Service hinsichtlich der Kommunikation und der Lieferzeit nochmals genau zu prüfen. Gern überzeugen wir Sie bei Ihrer nächsten Bestellung von unserem Service. Mit freundlichen Grüßen, Ihr mycare.de-Team

1.0

Marco

13.12.2017

Sehr geehrte Damen und Herren, ich war zum angeblichen Zeitpunkt zu Hause und damit erreichbar, der Postbote sollte sich mal angewöhnen die Haustürklingel zu benutzen...

mycare.de antwortet:

Sehr geehrter Herr Marco W., vielen Dank für Ihr Feedback und die dafür genommene Zeit. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten bei der Zustellung und möchten uns auch im Namen der DHL bei Ihnen entschuldigen. Ihre Beschwerde wurde an die zuständige Stelle bei der DHL weitergeleitet. Wir wünschen Ihnen eine angenehme Restwoche. Mit freundlichen Grüßen, Ihr mycare.de-Team

1.0

Anonym

09.12.2017

Sieben Tage Lieferzeit ist zu viel. Rechtfertigungen vom "Kundenservice" unnötig. Die versteckte Bestellnummer für dieses Feedback suchen zu müssen ist eine Zumutung. Nie wieder bei mycare.de

mycare.de antwortet:

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback u. die dafür genommene Zeit. Sie haben vollkommen recht und wir bedauern die unüblichen Serviceprobleme bei Ihrer Bestellung sehr. Wir möchten uns auch im Namen der DHL für die verzögerte Zustellung vielmals entschuldigen. Wir nehmen Ihre Beschwerde zum Anlass unsere Mitarbeiter nochmals zu sensibiliseren. Mit freundlichen Grüßen, Ihr mycare.de-Team

1.0

Anonym

08.12.2017

Immer wieder die gleichen fragen. Antworten werden ignoriert.Bestellung unvollständig.

mycare.de antwortet:

Lieber Käufer, danke für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Im Rahmen der Arzneimittelsicherheit behalten wir uns vor, für bestimmte Medikamente Höchstmengen festzulegen, um einer möglichen Überdosierung vorzubeugen. Nach Berücksichtigung Ihrer Antwort auf unsere Mail am 1.12. haben Sie die zulässige Höchstmenge für Sammelbesteller erhalten.

1.0

Anonym

01.12.2017

Habe ewig auf die Lieferung gewartet. Auf Nachfrage kam nur eine unpersönliche Antwort, das eins der Produkte nicht vorrätig gewesen sei.Bin sehr unzufrieden

mycare.de antwortet:

Lieber Käufer, vielen Dank für Ihr Feedback u. die dafür genommene Zeit. Wir möchten uns für die verzögerte Lieferung, aufgrund von herstellerbedingten Lieferschwierigkeiten, entschuldigen. Bei einem Sortiment von ca. 70 000 Artikeln, können wir leider nicht alle auf Lager haben. Für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr mycare.de-Team

1.0

Cornelia

30.11.2017

Ihre Firma ist das Allerletzte Von 4 bestellten Medikamenten werden 2 ohne Information an den Kunden storniert. Sie haben eine Handynummer Ne Mailadresse , nichts .Lieferung die gleiche Katastrophe, das Paket liegt seit 2 Tagen bei der Post , keine Info, keine Benachrichtigung. ich habe eine gebrochene Schulter und warte auf die Schmerztabletten die sie einfach storniert haben. Danke für nichts .

1.0

Anonym

23.11.2017

Fast 2 Wochen hat die Bestellung gedauert und bei nachfragen nur Ausreden

mycare.de antwortet:

Lieber Käufer, vielen Dank für Ihr offenes Feedback u. die dafür genommene Zeit. Wir können Ihren Ärger verstehen u. möchten uns bei Ihnen für die lange Bearbeitungszeit entschuldigen. Hierzu setzt sich unser Kundendienst gern mit Ihnen in Verbindung. Sie als treuer Kunde wissen sicherlich, dass es sich hierbei um eine Ausnahme handelt. Mit freundlichen Grüßen, Ihr mycare.de-Team

1.0

Anonym

22.11.2017

Bestellung 15.11.2017 online, Artikel sofort lieferbar, Montag, 20.11.2017 mit Kundenservice telefoniert, der bestätigte, dass die Ware noch am selben Tag, also 20.11.17 versendet wird per Express, quasi als Wiedergutmachung wegen der langen Versandwartezeit. Demnach müßte das Paket spätestens heute da sein, ist es nicht, stattdessen Versandbestätigung dass es heute raus geht. Sorry, unakzeptabe

mycare.de antwortet:

Lieber Käufer, vielen Dank für Ihr offenes Feedback u. die dafür genommene Zeit. Wir können Ihren Ärger verstehen u. entschuldigen uns bei Ihnen für die verzögerte Lieferung. Offenbar ist es zu einem Missverständnis gekommen, da uns leider keine Informationen bzgl. einer vereinbarten Express-Lieferung vorliegen. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr. Mit freundlichen Grüßen, Ihr mycare.de-Team

1.0

Anonym

20.11.2017

Die Lieferung dauerte zu lange.

mycare.de antwortet:

Lieber Käufer, vielen Dank für Ihr Feedback. Für die verzögerte Lieferung, aufgrund von herstellerbedingten Lieferschwierigkeiten, möchten wir uns entschuldigen. Sie als unser Kunde wissen sicherlich, dass es sich hierbei um eine Ausnahme handelt. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zukünftig noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen und wünschen Ihnen eine schöne Woche.

1.0

Anonym

13.11.2017

Paket nicht erhalten; leider habe ich auch keiner Ersatzlieferung für das Medikament erhalten, das ich dringend benötigt habe. Positiv: Freundliche Mitarbeiter

mycare.de antwortet:

Lieber Käufer, für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns im Namen der DHL entschuldigen. Unsere Retourabteilung hat Ihnen heute Morgen eine E-Mail zum weiteren Ablauf gesendet. Mit freundlichen Grüßen, Ihr mycare.de-Team

1.0

Anonym

19.10.2017

Erst mit Erhalt der Ware erfuhr ich mittels Rechnung/Lieferschein, dass ein Artikel (der für mich persönlich der wichtigste aus der gesamten Bestellung war) storniert wurde. Dass ein Artikel herstellerbedingt nicht lieferbar ist, kommt sicherlich öfter mal vor. Leider gab es dazu vorab keinerlei Info, um so die gesamte Bestellung stornieren und woanders noch rechtzeitig bestellen zu können.

mycare.de antwortet:

Lieber Käufer, vielen Dank für Ihre offenes Feedback. Da wir unseren Service ständig verbessern möchten, haben wir somit die Möglichkeit Optimierungen vornehmen zu können. Sie haben völlig Recht, wir hätten Sie vorab über den Lieferengpass informieren müssen. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr mycare.de-Team

1.0

Anonym

24.09.2017

Erst wurde das Paket angeblich an eine falsche Adresse geschickt und kam nicht an. Dazu sollte ich mich melden. Jetzt, 1 Woche später, wird mir noch eine Frage zur Bestellung aufgegeben, ich solle mich dazu innerhalb einer weiteren Woche melden... Was soll das denn? Erst wird angeblich falsch verschickt, dann nachträglich Bedingungen aufgegeben? Unseriös. Vermutlich Lieferprobleme.

mycare.de antwortet:

Lieber Käufer, wir danken Ihnen für Ihr Feedback und werden uns hierzu separat mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr mycare.de-Team

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