Es tut uns leid zu hören, dass es bei der Zahlung mit PayPal zu Problemen gekommen ist. Bitte überprüfen Sie Ihre PayPal-Einstellungen oder versuchen Sie es erneut. Falls das Problem weiterhin besteht, hilft Ihnen unser Kundenservice gern weiter. Alles Gute wünscht das mycare-Team.

1.0

Klaus

12.03.2025

Schon wieder keine Plusherzen, hätte mich auch gewundert. wenn es geklappt hätte.

mycare.de antwortet:

Ihre PlusHerzen wurden wie gewohnt gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass diese nach ca. 3 Wochen einlösbar sind. Sie können den aktuellen Stand jederzeit in Ihrem Kunden Konto einsehen. Alles Gute wünscht das mycare-Team.

1.0

Atina aus Köln

10.03.2025

Konnte meinen Rabatt APP5 5€ nicht mit meinen Gutscheinen kombinieren, immer kam nicht einlösbar, das ist unfair.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Unsere Gutscheine sind nicht miteinander kombinierbar, wie in den allgemeinen Hinweisen zu den Aktionen angegeben. Falls Sie Fragen zur Einlösung haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Alles Gute wünschen Ihnen das mycare-Team.

1.0

Michael aus Passade

03.03.2025

Ich wollte meine mycarePlus-Punkte einlösen, dies ist nicht gelungen! Weiterhin ist die Gesamtpunktezahl nicht zu finden! Alles in allem ist die mycarePlus- Seite sehr unübersichtlich - ist das Absicht?

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Plusherzen können Sie in Bestellschritt 3 einlösen. Tippen Sie hierfür in die Zeile den Betrag an PlusHerzen ein, den Sie einlösen möchten. Bitte tippen Sie den Betrag ohne Punkt, Komma oder Leerzeichen ein. Ihren aktuellen PlusHerzen-Stand finden Sie auch an der Stelle sowie in Ihrem Kundenkonto auf mycare.de. Alternativ können Sie das Notizfeld in Bestellschritt 3 verwenden, um uns mitzuteilen, wie viele PlusHerzen Sie einlösen möchten. Dann nehmen unsere Mitarbeiter die Einlösung manuell vor. Alls Gute wünscht das mycare-Team.

1.0

Klaus aus Wittmund/Carolinensiel

03.03.2025

Bin seit Jahren Kunde, soll mich jedoch neu Registrieren? Warum? Ich bitte um umgehende Antwort. Bin deswegen etwas irritiert.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback, Ihr Anliegen wurde intern weitergeleitet. Das mycare-Team wünscht Ihnen alles Gute.

1.0

Anonym

02.03.2025

Wir mit 5€ App Bonus beworben. Aber dann bei der Registrierung soll man die Krankenkasse Karte abgeben obwohl man ohne Rezept bestellt! Sollte man nicht bewerben bei der Website!

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Der 5€-App-Bonus kann auch ohne Hinterlegung einer Krankenkassenkarte genutzt werden. Die Angabe der eGK ist nur für E-Rezepte erforderlich, nicht für normale Bestellungen. Falls es zu Missverständnissen kam, bitten wir dies zu entschuldigen. Liebe Grüße wünscht das mycare-Team.

1.0

Friedrich aus Darmstadt

26.02.2025

Sehr umständlich. Die APP für IOS zu aktivieren ist unmöglich.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass die Aktivierung der App auf iOS Schwierigkeiten bereitet hat. Für Unterstützung wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice unterservice@mycare.de. Liebe Grüße wünscht das mycare-Team.

1.0

Bernhard aus Simbach

26.02.2025

Abmelden nur über Bewertung möglich.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Das Abmelden ist nicht über eine Bewertung möglich. Sie können sich jederzeit direkt in der App oder auf unserer Website ausloggen. Liebe Grüße wünscht das mycare-Team.

1.0

Anonym

26.02.2025

Trotz "Plus Mitgliedschaft" werden Versandkosten berechnet.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Versandkostenfreiheit gilt nur bei Anmeldung als mycarePlus-Mitglied. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie vor der Bestellung mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort eingeloggt sind. In Ihrem Fall haben Sie als "Gast" bestellt. Liebe Grüße wünscht das mycare-Team.

1.0

Anonym aus Weissach

25.02.2025

Sehr umständlich.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass die erste Bestellung in der App ungewohnt sein kann. Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Liebe Grüße wünscht das mycare-Team.

1.0

Anonym

25.02.2025

PayPal funktioniert nicht.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass es Probleme mit PayPal gab. Bitte prüfen Sie, ob Ihr PayPal-Konto korrekt verknüpft ist. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns gerne. Liebe Grüße wünscht das mycare-Team.

1.0

Anonym

23.02.2025

So ein Mist! Warum wird mir nicht VISA oder so angeboten.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Ihnen die Zahlungsart VISA nicht angezeigt wurde. In unserer Web-Version steht VISA als Zahlungsmethode zur Verfügung. Sollten weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail. Liebe Grüße wünscht das mycare-Team.

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Brigitte aus Freudenberg

17.02.2025

Trotz Neuanmeldung funktioniert die Bestellung nur über Paypal. Sagt einiges aus.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie bei Ihrer Bestellung Schwierigkeiten mit den verfügbaren Zahlungsmethoden hatten. Neben PayPal bieten wir auch andere Zahlungsarten wie Kreditkarte, Rechnung, Vorkasse und SEPA-Lastschrift an. Sollten Sie weiterhin Probleme bei der Auswahl Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung, um Ihnen weiterzuhelfen. Liebe Grüße wünscht das mycare-Team.

1.0

Anonym aus Köln

15.02.2025

Medikamente oft nicht auf Vorrat z.B Ozempic nie lieferbar.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass bestimmte Medikamente, insbesondere Ozempic, derzeit nicht verfügbar sind. Aufgrund globaler Lieferengpässe beim Hersteller Novo Nordisk kommt es seit geraumer Zeit zu Versorgungsproblemen, die voraussichtlich noch andauern werden. Alles Gute wünscht Ihnen das mycare-Team.

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Anonym aus Lahr.Sulz

15.02.2025

Des Öfteren habe ich Ihnen geschrieben, dass Sie Rechnungen abbuchen sollen. Bei dieser Bestellung ist wiederum die Zahlung mit Rechnung angegeben!

mycare.de antwortet:

Ihr Anliegen wurde intern weiter geleitet. Mycare-wünscht alles Gute.

1.0

Anonym

14.02.2025

Katastrophe die Bestellung. Kurz knapp präzise wäre schön und nicht immer neue Schleifchen durch die App. Das können andere deutlich besser und weniger nervig.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit der Benutzerfreundlichkeit unserer App unzufrieden sind und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Alles gute wünscht Ihnen das mycare-Team.

1.0

Bernd aus Kemberg OT Eutzsch

11.02.2025

Gutscheineinlösung ist unklar bzw. für mich nicht möglich

mycare.de antwortet:

Viele Dank für Ihr Feedback. Falls beim online Einlösen eine Fehlermeldung erscheint, dass der Gutschein für diesen Warenkorb nicht eingelöst werden kann, prüfen Sie bitte die Gutscheinbedingungen. Die Gutscheincodes haben feste Gültigkeiten sowie Mindestbestellwerte und sind zumeist nicht kombinierbar. Die konkreten Informationen finden Sie stets im Sternchentext des jeweiligen Gutscheins. Alles Gute wünscht das mycare-Team.

1.0

Heidi aus 98527 Suhl

11.02.2025

Warum wurde mir der Gutschein nicht verrechnet Code Start 25. Ich wollte auch die Plus Herzen einlösen, warum haben Sie das nicht realisiert. Die Bearbeitung ist korrekt. MfG

mycare.de antwortet:

Viele Dank für Ihr Feedback und die Zeit die Sie sich dafür genommen haben. Ihr Anliegen wurde intern weiter geleitet. Das mycare-Team wünscht alles Gute.

1.0

Anonym aus Deutschland

10.02.2025

Es werden zu viele private Daten abgefragt.

mycare.de antwortet:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der Erhebung persönlicher Daten. Als Apotheke sind wir gesetzlich verpflichtet, bestimmte personenbezogene und gesundheitsbezogene Daten zu erfassen, um eine sichere und effektive Versorgung zu gewährleisten. Diese Daten ermöglichen es uns, potenzielle Wechselwirkungen zu erkennen und Sie bestmöglich zu beraten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Alles Gute wünscht Ihnen das mycare-Team.

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Anonym

09.02.2025

Kein Kauf über Nutzerkonto möglich, was sehr viel Zeit kostete, weshalb die Bestellung beinahe bei einem anderen Unternehmen erfolgt wäre.

mycare.de antwortet:

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Sie bei der Nutzung Ihres Nutzerkontos während des Bestellvorgangs erlebt haben. Um derartige Probleme in Zukunft zu vermeiden, empfehlen wir, den Cache und die Cookies Ihres Browsers zu löschen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der gebührenfreien Hotline 0800-8770120 oder per E-Mail an service@mycare.de. Alles Gute wünscht das maycare-Team.

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